Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Chez Yemma, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre commande. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour demander un retour.
Délai et conditions de retour
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Vous avez 14 jours calendaires après réception pour effectuer une demande de retour.
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Pour être éligible :
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L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non utilisé.
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Il doit être retourné avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
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Une preuve d’achat (facture ou email de confirmation) est requise.
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Adresse de retour
Les articles doivent être envoyés à :
Yemma – Retours clients
22 Grande Rue
91140 Villejust
France
Tout article renvoyé sans avoir fait une demande préalable de retour ne sera pas accepté.
Processus de retour – Étapes à suivre
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Demande de retour
Contactez-nous par e-mail à Yemma.paris@gmail.com avec :-
votre numéro de commande
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l’article concerné
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la raison du retour (facultatif)
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Validation et étiquette
Si le retour est accepté, vous recevrez :-
une étiquette d’expédition de retour
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des instructions détaillées sur la marche à suivre
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Expédition du colis
Préparez l’article correctement, joignez votre preuve d’achat, et expédiez-le selon les instructions.
Produits non remboursables
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Articles portés, endommagés ou incomplets
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Produits personnalisés ou faits sur mesure
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Cartes cadeaux
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Articles en promotion (sauf défaut)
Articles défectueux ou erreurs
Merci d’inspecter votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou de mauvaise référence, contactez-nous immédiatement à Yemma.paris@gmail.com avec photos à l’appui pour que nous puissions résoudre le problème rapidement (échange ou remboursement).
Échanges
Nous ne faisons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez changer d’article, effectuez un retour, puis passez une nouvelle commande séparée une fois le remboursement validé.
Droit de rétractation – Union Européenne
En tant que consommateur·rice européen·ne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification nécessaire.
Les conditions restent les mêmes : article intact, non porté, dans son emballage d’origine, avec preuve d’achat.
Remboursement
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Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons son traitement.
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Si tout est conforme, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
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Le délai peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à Yemma.paris@gmail.com.
